Com o objetivo de elevar ainda mais o padrão de hospitalidade, turismo e atendimento no Brejo Paraibano, o Engenho Triunfo e o Hotel Fazenda Triunfo, em Areia, investiram na capacitação de suas equipes de colaboradores e gestores.
A formação contou com a participação de Maria Júlia Baracho, diretora executiva do Engenho Triunfo e sócia-proprietária do Hotel Fazenda Triunfo, e Dilene Marques, sócia-proprietária do Hotel Fazenda Triunfo. As gestoras também fizeram questão de participar das atividades e vivenciar todo o processo de aprendizagem ao lado das equipes.
Realizada nos dias 3 e 4 de agosto, no Hotel Fazenda Triunfo, em Areia-PB, a capacitação foi conduzida por Caio Viana, consultor, facilitador e especialista em criatividade aplicada à inovação e ao empreendedorismo, além de fundador da BEHI Ideias & Negócios.
Workshop utiliza metodologia C.R.I.A.R. para transformar o atendimento
Com o tema “Atendimento que Encanta”, o workshop utilizou a metodologia autoral C.R.I.A.R., desenvolvida por Caio Viana. Por meio de dinâmicas interativas e atividades práticas e vivenciais, os participantes trabalharam conceitos fundamentais para a excelência no atendimento, como empatia, escuta ativa, inteligência emocional, comunicação assertiva e trabalho em equipe.
A proposta do treinamento foi estimular mudanças de atitudes e comportamentos no cotidiano profissional, preparando os colaboradores para transformar o atendimento tradicional em uma experiência de valor, conexão e encantamento para hóspedes e visitantes.
Investimento na equipe fortalece experiência do cliente
Para Maria Júlia Baracho, investir na qualificação dos profissionais é fundamental para garantir uma experiência diferenciada aos visitantes.
“Investir na qualificação da nossa equipe é garantir que a experiência dos nossos visitantes seja memorável do início ao fim. Participar desse momento ao lado dos colaboradores nos deu uma visão ainda mais clara de como a empatia e a criatividade no atendimento fazem a diferença para destacar nossos empreendimentos no mercado”, destacou Maria Júlia.
Dilene Marques ressaltou que o treinamento reforça uma característica que já faz parte da identidade do Hotel Fazenda Triunfo e do Engenho Triunfo: o acolhimento.
“O acolhimento e o bem-receber são marcas registradas do nosso Hotel e do Engenho. Essa capacitação veio para fortalecer esse compromisso, trazendo novas ferramentas práticas que nos permitem transformar cada interação em um momento único de conexão e satisfação para o hóspede e o visitante”, afirmou Dilene.
Segundo Caio Viana, a criatividade aplicada aos negócios também está diretamente relacionada à forma como as equipes lidam com pessoas, desafios e situações do cotidiano.
“A aplicação da criatividade nos negócios não é apenas sobre ter ideias mirabolantes, mas sobre como nos relacionamos com as pessoas e resolvemos problemas do dia a dia. A capacitação estimula o protagonismo, fortalece a cultura de inovação nos pequenos negócios e gera valor percebido pelos clientes, impactando diretamente a fidelização e a sustentabilidade das empresas”, explicou o consultor.
Colaboradores destacam aprendizado e aplicação prática
A capacitação também foi avaliada de forma positiva pelos colaboradores que participaram do workshop. Para Washington França, auxiliar de admissão do Engenho Triunfo, a experiência contribuiu para seu desenvolvimento profissional.
“A capacitação Atendimento que Encanta, com Caio Viana, foi uma experiência muito enriquecedora e importante para o meu desenvolvimento profissional. Durante o treinamento, tive a oportunidade de adquirir novos conhecimentos, aprimorar habilidades e conhecer ferramentas que podem ser aplicadas no dia a dia profissional. Os conteúdos foram apresentados de forma clara e dinâmica, proporcionando momentos de aprendizado, troca de experiências e reflexão. Foi uma experiência muito positiva e, particularmente, nunca tinha visto alguém palestrar tão bem quanto Caio Viana”, relatou.
Augusto Ferreira, que integra a equipe de recepção do Hotel Fazenda Triunfo, destacou a contribuição do workshop para o relacionamento com os clientes.
“O workshop vai ajudar a melhorar a abordagem aos clientes, entender melhor suas necessidades e ter mais segurança e repertório no local de trabalho”, avaliou.
Com iniciativas como essa, o Engenho Triunfo e o Hotel Fazenda Triunfo reafirmam o compromisso com a qualificação de suas equipes e com o fortalecimento da hospitalidade na região, contribuindo para consolidar Areia e o Brejo Paraibano como referências em turismo, inovação e experiências de excelência na Paraíba.
